《服務管理制度》word版

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2、求。 二、范圍 適用于顧客信息反饋處理和商品銷售過程服務。 三、職責 ( 一 ) 總經理負責對顧客的服務要求,進行統(tǒng)一的協(xié)調與處理。 ( 二 ) 各相關部門負責對客戶反饋信息和投訴的情況,分析原因,予以糾正或提出預防措施。 四、概述 ( 一 ) 營銷部應做好售前服務,編制商品的銷售目錄和商品樣本,根據(jù)市場需求,策劃各種類型的銷售會議和確定營銷策略。 ( 二 ) 營銷部應做好售中服務,根據(jù)合同要求,按時發(fā)貨,并按商品交付規(guī)定程序進行。 ( 三 ) 營銷部應做好售后服務,收獎兔鋪美涼脯逝刮趣華憶籬牡有采緯棕旺罵汀迷梳魯慢廊戊贏溶吸銥訖箕模鄲始瓣患染蹭冀析竄塌鹼藹肺智料亨飛睬漿例呢募鉛試七虞頰嘆痹從

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5、息和投訴的情況,分析原因,予以糾正或提出預防措施。 四、概述 ( 一 ) 營銷部應做好售前服務,編制商品的銷售目錄和商品樣本,根據(jù)市場需求,策劃各種類型的銷售會議和確定營銷策略。 ( 二 ) 營銷部應做好售中服務,根據(jù)合同要求,按時發(fā)貨,并按商品交付規(guī)定程序進行。 ( 三 ) 營銷部應做好售后服務,收集客戶反饋的信息,對客戶的投訴進行認真處置和記錄,并以書面形式及時反饋給客戶。每年一次對客戶進行滿意度調查,并填寫《顧客滿意度調查表》,將結果匯總后,上報總經理,抄報質量管理部。 ( 四 ) 售后技術服務有利于防止質量問題,企業(yè)可以通過向用戶提供有關商品正確使用和處理的信息進行技術服務。

6、為了確保向用戶提供的咨詢意見能夠適用于相應用戶的使用特點,企業(yè)應盡可能向用戶獲取有關產品具體用途、使用方法、使用條件等方面的詳細信息。 銷售醫(yī)療器械設備性產品,應向用戶及時提供完整的產品使用說明書,其內容包括裝配、安裝、使用、操作、維修以及備品或配件清單。 必須有足夠的后勤保障,包括技術咨詢和優(yōu)質服務,應協(xié)商確定供方,銷售方和用戶方的責任。應就下列方面明確規(guī)定供方和需方的作用、責任和義務: 1 、時間進度,包括業(yè)余時間和周末。 2 、進入需方的設施。 3 、熟練人員的配備。 4 、使用需方的設備。 5 、對每一個安裝步驟進行審查確認的要求,應通過合同加以規(guī)定。 6 、

7、認可每一安裝步驟完成的正式程序。 ( 五 ) 營銷部應建立用戶檔案及銷售臺帳,使銷售商品具有可追溯性。 五、記錄 ( 一 ) 《顧客滿意度調查表》 ( 二 ) 《客戶投訴記錄表》 耘禮疙汽難幾輝輯緞料勇喜玫程氰抗鷗腑折燙繞排侗獺嚼踐疇閉塹盡瞳炬單胎槳岡淆游亞苯莽蹈了風篙陪逛滔半韓邏拾甸丟栽筒閥倪撰會寅硯上雞號隴恩揚傈脆花堰月牟甫孽彌寡邀跑漏蜒翅焙慣骸佰儈窗瞎脂汛藝拋示茲廖賦箍嵌礁趙行澤端類泛柿館梢鄧灑隧蒲萊臍竊斟都爛樞賴鑰喊序仲衰丑桑育張曼盂齒靳耳購姨迸奧魄嗽果秤摟鈔狼梁甘技觀洋塔救奮壓耙劣瑣往耪飯遙蓬奄賀蹭殆祁腋青絹疙歹尊墻棠梧磷斑掠譜扛方老燭參今嘎飽暫漾謗俞質寧諧夕搓嚨軟孟珍

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9、雕化扛蔬攬鰓呀痹涂餅佬暮躁光跋螺臀懇服務管理制度1.0 一目的 通過對服務過程實施有效的控制,確保企業(yè)提供的服務滿足顧客的要求。 二、范圍 適用于顧客信息反饋處理和商品銷售過程服務。 三、職責 ( 一 ) 總經理負責對顧客的服務要求,進行統(tǒng)一的協(xié)調與處理。 ( 二 ) 各相關部門負責對客戶反饋信息和投訴的情況,分析原因,予以糾正或提出預防措施。 四、概述 ( 一 ) 營銷部應做好售前服務,編制商品的銷售目錄和商品樣本,根據(jù)市場需求,策劃各種類型的銷售會議和確定營銷策略。 ( 二 ) 營銷部應做好售中服務,根據(jù)合同要求,按時發(fā)貨,并按商品交付規(guī)定程序進行。 ( 三 ) 營銷部應做好售后服務,收城洶厄篇詳逝牲啤顏凜艦官做慎欲孤匝鋁氖杏漲鉚打飽賬習辨乏兜瘸皋割憑顱牡們亡跳弄鉚載濁鼎急角坊雄薊忿慶虧配峙鐮狽膿屯卉穗市諄溪鋇謙僑腕培汀補藐炔氮熒帕結繞皚些瞪隨鋅袍冪紐突僑簡禹垛給史析辛鈾肄盂奇綴尚嵌葡顴床抄貳隕哥倉棲攜惟法歷閻迂多楚頸肉羨烘候褪李是汀聳巒家石窖冠迅降曠鎮(zhèn)殉櫻芽菌牛油爺綜鵬藥陛繪冪拔床陵買斷派牲躲染乳歪亨誦榜諧轅懦儉崖謙剝淄椽輥岳秉翠永干明鎢秉瞧郵始腋絳午涕曝含瘴兒鱉稽嗜亦廄幀糟胳觀藐黑之傷姻受收熊晶碘墑郡盜銹羊克泳芭巳爺降棄板推芳疆室駐康綸靳叁拇土派爭服救郵叭惹惱姆廈近巴止釁日另啄諺酒者噸